Politica di Reso e Cambio
Politica di Reso e Cambio
1. Termine per richiedere un reso o un cambio
Benvenuto su Timberandbrook (di seguito indicato come "noi").
È possibile richiedere il reso o il cambio di un prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Per permetterci di gestire correttamente la richiesta, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti e attendere le relative istruzioni prima di procedere con qualsiasi spedizione di restituzione.
2. Requisiti per il reso e il cambio
Le richieste di reso o cambio possono essere accettate nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni o difetti estetici evidenti al momento della consegna;
- Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
- Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore significative rispetto alla descrizione;
- È stato ricevuto un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
- Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione specifica entro il periodo consentito, purché il prodotto venga restituito nelle condizioni originali.
Gli articoli restituiti devono includere tutti gli accessori eventualmente forniti e devono essere adeguatamente protetti e imballati per il trasporto.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. La presente politica non modifica né limita i diritti garantiti ai consumatori dalla legge.
3. Procedura per il reso
Passaggio 1
Invia la richiesta di reso utilizzando uno dei seguenti contatti:
E-mail: support@timberandbrook.com
Telefono: +1 (302) 332-5775
Nella richiesta ti chiediamo di includere:
- Numero dell'ordine;
- Conferma o ricevuta del pagamento;
- Motivo della richiesta di reso;
- Fotografie o video del prodotto, se necessari per la valutazione.
Passaggio 2
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per il reso e l'indirizzo corretto al quale spedire il prodotto.
Indirizzo di restituzione
18 Keller Rd
Newark, DE 19713
United States
Etichetta di reso
Ogni procedura di restituzione prevede l'utilizzo di un'etichetta di reso.
L'etichetta fornita non è prepagata.
- Per i resi richiesti senza motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
- Per prodotti difettosi, errati o danneggiati durante la consegna, i costi di restituzione saranno sostenuti interamente da noi.
- Nei casi di reso volontario, le spese di spedizione del ritorno non saranno automaticamente sottratte dall'importo del rimborso e resteranno a carico del cliente.
Passaggio 3
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo.
Se il controllo conferma il rispetto dei requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo quanto indicato nella nostra Politica di Rimborso.
4. Procedura per il cambio prodotto
Passaggio 1
Contattaci attraverso:
E-mail: support@timberandbrook.com
Telefono: +1 (302) 332-5775
Fornisci le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della richiesta di cambio;
- Immagini o video del prodotto, se disponibili.
Passaggio 2
Dopo l'approvazione della richiesta, riceverai tutte le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.
Indirizzo di restituzione
18 Keller Rd
Newark, DE 19713
United States
Passaggio 3
Invia il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e attendi la conferma della ricezione presso il nostro centro di gestione.
Passaggio 4
Dopo il completamento della verifica, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.
5. Procedura di rimborso
Dopo l'approvazione del reso:
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato durante l'acquisto (Visa o MasterCard);
- L'elaborazione del rimborso richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi, salvo eventuali tempi aggiuntivi richiesti dalla banca o dal provider di pagamento;
- Se l'importo non viene visualizzato dopo il periodo indicato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ulteriori verifiche.
6. Gestione dei costi di restituzione
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta difetti estetici evidenti;
- Il prodotto presenta problemi di qualità;
- Il prodotto presenta odori anomali o differenze di colore rilevanti;
- È stato ricevuto un articolo differente da quello ordinato.
Per le richieste di reso effettuate senza motivazione specifica entro il periodo previsto, i costi relativi alla spedizione di ritorno saranno sostenuti dal cliente.
7. Responsabilità e condizioni generali
Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni e della documentazione fornite dal cliente.
Per una corretta verifica della situazione, potremmo richiedere fotografie o video del prodotto.
Gli articoli restituiti devono essere adeguatamente imballati e protetti durante il trasporto. Eventuali danni causati da un imballaggio non adeguato potrebbero influire sulla valutazione della richiesta.
I prodotti inviati senza previa autorizzazione del nostro servizio clienti potrebbero subire ritardi nella gestione. Ti consigliamo pertanto di contattarci sempre prima di effettuare una restituzione.
8. Contatti
Indirizzo
18 Keller Rd
Newark, DE 19713
United States
Telefono
+1 (302) 332-5775
Posta elettronica
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)