Politica di Reso e Cambio
1. Periodo per richiedere il reso o il cambio
Benvenuto su Timberandbrook (di seguito denominato "noi"). Puoi richiedere un reso oppure un cambio entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Per consentire una gestione rapida della richiesta, ti invitiamo a contattarci prima di spedire qualsiasi prodotto.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Accettiamo richieste nei seguenti casi:
- il prodotto presenta difetti estetici evidenti al momento della consegna;
- il prodotto presenta difetti di qualità;
- il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore rispetto alla descrizione;
- il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
- richiesta di reso senza necessità di motivazione entro il periodo previsto, purché il prodotto sia restituito nelle stesse condizioni di ricezione.
I prodotti devono essere restituiti completi di eventuali accessori e adeguatamente imballati per il trasporto.
3. Procedura di reso
Fase 1
Invia una richiesta tramite:
Posta elettronica: support@timberandbrook.com
Telefono: +1 (302) 332-5775
Indica:
- numero dell'ordine;
- conferma del pagamento;
- motivo della richiesta;
- fotografie o video utili alla verifica.
Fase 2
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà rapidamente alla verifica. Se approvata, riceverai le istruzioni di restituzione e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Indirizzo per la restituzione
18 Keller Rd
Newark, DE 19713
United States
Etichetta di reso
Ogni spedizione include un'etichetta di reso.
- L'etichetta non è prepagata.
- In caso di recesso senza motivazione, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato, le spese di restituzione sono interamente sostenute da noi.
- Per i resi senza motivazione, il costo della spedizione di ritorno non viene detratto automaticamente dal rimborso e rimane a carico del cliente.
Fase 3
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo il controllo delle condizioni dichiarate. Se la verifica risulta positiva, procederemo immediatamente al rimborso. Per ulteriori informazioni consulta la nostra Politica di Rimborso.
4. Procedura di cambio
Passaggio 1
Contattaci tramite:
Posta elettronica: support@timberandbrook.com
Telefono: +1 (302) 332-5775
Fornisci:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- motivo della richiesta;
- immagini o video del prodotto.
Passaggio 2
Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Indirizzo di restituzione
18 Keller Rd
Newark, DE 19713
United States
Passaggio 3
Spedisci il prodotto all'indirizzo indicato e attendi la conferma della ricezione.
Passaggio 4
Terminata la verifica, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono disponibili nella Politica di Spedizione.
5. Procedura di rimborso
Una volta approvato il reso:
- il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (Visa o MasterCard);
- l'accredito è normalmente completato entro 1–3 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario;
- se il rimborso non risulta visibile trascorso tale periodo, ti invitiamo a contattarci.
6. Regole relative ai costi
Le spese di restituzione sono sostenute da noi quando:
- il prodotto presenta difetti estetici;
- il prodotto presenta difetti di qualità;
- sono presenti odori anomali o gravi differenze di colore;
- è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato.
Per i resi richiesti senza motivazione entro il periodo previsto, le spese di spedizione per la restituzione rimangono a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni e della documentazione fornite dal cliente. Eventuali fotografie o video possono essere richiesti per consentire una verifica accurata. I prodotti restituiti devono essere adeguatamente protetti durante il trasporto; eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente potrebbero influire sulla gestione della richiesta.
8. Contattaci
Indirizzo
18 Keller Rd
Newark, DE 19713
United States
Telefono
+1 (302) 332-5775
Posta elettronica
support@timberandbrook.com
Orari di apertura
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)